Toimitus- ja maksuehdot

Laadittu: 6.2.2025

Päivitetty: 30.7.2025

 

Drophop Oy

Y-tunnus: 3456096-2

Osoite: Niemenkatu 73, 15140 Lahti

Sähköposti: info(at)dropsugarhabit.com

 

Tilaaminen

Tekemällä tilauksen sitoudut näihin verkkokaupan toimitus- ja maksuehtoihin sellaisenaan. Luethan ehdot tarkasti. Tilaukset tehdään verkkokauppamme kautta.

Tuotteiden hinnat on esitetty verkkokaupassa tuote-esittelyjen yhteydessä ja ilmoitetut hinnat ovat voimassa ainoastaan verkkokaupassa. Kaikki hinnat on ilmoitettu euroina (€) ja ne sisältävät arvonlisäveron (ALV 14 %). Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

 

Toimitus

Tilaukset käsitellään ja lähetetään normaalisti 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Toimituskulut näkyvät ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista. Tietyissä tilanteissa toimitus voi olla maksuton, esim. isommissa tilauserissä tai kampanja-aikana. Tämä ilmoitetaan ostoskorissa. Toimitamme tilaukset valitsemasi toimitustavan mukaisesti. Toimitusaika vaihtelee valitsemasi toimitustavan ja kuljetusyhtiön mukaan.

Jos tilaamasi verkkokaupan tuote on myyty loppuun, se toimitetaan heti uuden erän saavuttua. Mikäli tuotteen toimitus viivästyy merkittävästi tai tuotetta ei ole enää saatavilla, ilmoitamme siitä sinulle viipymättä ja sinulla on oikeus peruuttaa tilaus.

 

Maksaminen

Maksu suoritetaan tilauksen yhteydessä.

Voit maksaa tilauksesi turvallisesti seuraavilla maksutavoilla:

• Verkkopankkimaksu (Suomalaisten pankkien verkkopankkipainikkeet)

Maksupalvelutarjoaja:

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Tilausvahvistus ja kuitti toimitetaan ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen maksun jälkeen.

Huomaathan, että tilaus käsitellään vasta, kun maksu on vahvistettu.

 

Palautus

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta tai viimeisen tuote-erän saapumisesta, jos tilaus sisältää useita tuotteita, jotka toimitetaan erikseen.

Tuotteet ovat ravintolisiä, jotka luokitellaan hygieniatuotteiksi ja elintarvikkeiksi. Tästä syystä palautusoikeus koskee ainoastaan avaamattomia, käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita, joiden alkuperäinen pakkaus on ehjä eikä tuotetta ole avattu tai käytetty.

Palautusoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa palautuksesta meille kirjallisesti (sähköpostitse) ennen palautusajan (14vrk) päättymistä osoitteeseen info@dropsugarhabit.com. Ilmoita sähköpostitse tilausvahvistuksessa näkyvä tilausnumero, oma nimesi ja osoitteesi sekä palautuksen syy. Laita samat tiedot (tilausnumero, oma nimesi ja osoitteesi sekä palautuksen syy) myös mukaan palautuspakettiin. Tämä nopeuttaa palautusten käsittelyä merkittävästi.

Kirjoita paketin päälle palautuksen logistiikkatunnus: 646287 Drophop / PolarPro Logistiikka.

Vie paketti Postin toimipaikkaan. Huom! Pakettia ei saa vain jättää, vaan logistiikkatunnus 646287 kerrottava Postille ja palautus on Drophop / PolarPro Logistiikka.

Pakettia jättäessä sinun ei tarvitse maksaa postimaksuja, vähennämme ne kokonaishinnasta palautuksen yhteydessä. Tämä tarkoittaa, että palautuksesta aiheutuvat toimitus- ja palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Palautettavasta summasta vähennämme alkuperäiset toimituskulut sekä palautuksesta aiheutuneet palautuskulut.

Kun paketti on palautunut meille takaisin, tarkistamme palauttamiesi tuotteiden myyntikelpoisuuden. Palautuksen hyvitys raukeaa, jos palautuksen tarkastuksessa todetaan, että tuotepakkaus on avattu tai käyttöön otettu. Mikäli palautettu tuote todetaan tarkastuksessa jälleenmyyntikelvottomaksi, eli tuotepakkaus on avattu/vaurioitunut tai tuotetta on käytetty, emme hyvitä tuotteen hintaa.

Palautuksesta aiheutuvat toimitus- ja palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla. Palautettavasta summasta vähennämme alkuperäiset toimituskulut sekä palautuksesta aiheutuneet palautus- ja toimituskulut. Kun palautus on vastaanotettu ja tuotteiden kunto tarkistettu hyvitämme palautuskulujen vähennyksen jälkeen palautettavan osuuden sen maksutavan kautta, jolla alkuperäinen maksu on tehty tai muulla maksutavalla. Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet ja tarkistaneet niiden kunnon.

Mikäli asiakas ei nouda tilaustaan ja paketti palautuu meille automaattisesti, katsotaan tämä tilauksen palautukseksi. Tällöin pidätämme asiakkaalle palautettavasta summasta sekä alkuperäiset toimituskulut että palautuksesta aiheutuvat kustannukset. Noutamatta jättäminen ei vapauta tilaajaa toimitus- ja palautuskustannuksista.

 

Reklamaatio

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jos kuitenkin saamasi tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen toimituksesta sähköpostitse osoitteeseen info@dropsugarhabit.com.

Kerro reklamaatiosähköpostissa tilausnumero, tuote, sekä kuvaus virheestä. Liitä mukaan valokuvat viallisesta tuotteesta/pakkauksesta. Asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Tarkistamme tilanteen ja tarjoamme joko korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

 

Force Majure

Emme vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat meidän vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta esteestä, jota emme kohtuudella olisi voineet ennakoida tai välttää (force majure). Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi luonnonkatastrofit, lakot, sota, pandemiat tai viranomaisten asettamat rajoitukset.

 

Riitojen ratkaisu

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

 

Oikeudet ehtojen muutoksiin

Pidätämme oikeudet ehtojen muutoksiin. Muutokset astuvat voimaan heti, kun ne on julkaistu verkkokaupassamme. Koska muutokset voivat vaikuttaa tilauksiin, suosittelemme tarkistamaan ehdot aina ennen uuden tilauksen tekemistä.